Deteção de falhas perante problemas na aplicação Polestar
Perante problemas ao ativar ou utilizar as funções na aplicação Polestar, existem algumas soluções a tentar.
Problemas ao associar a aplicação Polestar ao automóvel
- Assegure-se de que todas as chaves estão no automóvel ao associar-se como administrador, ou, ao associar-se como não administrador, que uma das chaves está no automóvel.
- Assegure-se de que o Bluetooth está ligado no telefone.
- Caso já exista um telefone associado ao automóvel, tente desligar o Bluetooth do telefone.
- Reinicie o módulo de comunicação do automóvel (TCAM).
- Reinicie o mostrador central.
- Quando aparece a pergunta para associar o telefone na aplicação Polestar, pode, por vezes, ser necessário premir duas vezes.
Problemas com as funções na aplicação Polestar
Nota
Não desinstale a aplicação Polestar sem primeiro remover a associação entre a aplicação e o automóvel. Se apenas se eliminar a aplicação Polestar, podem surgir problemas ao associar ao automóvel no futuro.
Caso sinta problemas com alguma das funções na aplicação, tente o seguinte:
- Reinicie a aplicação.
- Verifique se o seu Polestar ID aparece no seu perfil de utilizador no mostrador central. Aceda ao perfil de utilizador, prima em
e selecione Contas. Polestar deve aparecer disponível na lista, caso contrário necessita de ser adicionado. - Verifique se a partilha de dados está ativada para o Polestar Connect.
- Verifique se o seu telefone está listado no automóvel nas unidades conectadas no mostrador central. Aceda ao seu perfil de utilizador, prima em e selecione Digital Key e funções remotas > Dispositivos emparelhados.
- Se o automóvel tiver sido sujeito a uma atualização de software, pode demorar até 36 horas para que a aplicação volte a receber dados do automóvel.
- Se o automóvel tiver sido sujeito a uma atualização de software, permanecido sem interação por mais do que 72 horas ou permanecido estacionado num local com fraco sinal de GPS, necessita de conduzir o automóvel para reativar todas as funções.
- Verifique se que o Bluetooth está ligado no telefone.
- Se existir outro telefone associado, verifique se todas as funções funcionam devidamente nesse telefone.
- Tente trancar/destrancar o automóvel com uma chave física para restabelecer a comunicação entre o automóvel e a aplicação.
- Reinicie o módulo de comunicação do automóvel (TCAM).